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初識(shí)熊進(jìn)步，是在一個(gè)火熱的夏天，他高高的個(gè)子，平凡而質(zhì)樸，看起來(lái)比實(shí)際年齡年輕十來(lái)歲，走路鏗鏘有力，在中威保多年的鍛煉已經(jīng)完全看不出當(dāng)年廚師的影子。與人交談時(shí)，他聲音輕柔有禮，而接觸久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是一個(gè)敢說(shuō)敢做勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，也是一個(gè)非常關(guān)心隊(duì)員生活的老大哥。 作為中威保集團(tuán)機(jī)場(chǎng)航食護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的領(lǐng)頭人，他先后獲得了中威保集團(tuán)2014優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，第二屆骨干培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)，2015年年度優(yōu)秀干部獎(jiǎng)，2015年中威保集團(tuán)雛鷹勛章!他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)更是打破了績(jī)效考核滿分的神話，創(chuàng)造了歷史性110分的高峰，讓客戶單位都刮目相看!
從廚師到保安隊(duì)長(zhǎng) 一切從零開(kāi)始
時(shí)光回溯至2015年7月，熊進(jìn)步怎樣都不會(huì)想到，過(guò)了48歲，自己竟又有一個(gè)“一切從零開(kāi)始”的機(jī)會(huì)。從這個(gè)月開(kāi)始他受命接管機(jī)場(chǎng)航食護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，此時(shí)的航食隊(duì)伍，因?yàn)樯弦蝗喂芾碚邉傠x開(kāi)，隊(duì)伍管理松散，甚至還出現(xiàn)甲方食品流失的問(wèn)題，在客戶考核中，因?yàn)椴贿_(dá)標(biāo)曾出現(xiàn)了好幾個(gè)月的扣費(fèi)現(xiàn)象，給公司無(wú)論從聲譽(yù)還是經(jīng)濟(jì)方面都帶來(lái)了損失!之前的管理者還給他泄氣，護(hù)衛(wèi)點(diǎn)扣分是很正常的事情。甲方制定考核的目的就是為了扣錢。面對(duì)如此不負(fù)責(zé)任的推脫之辭，熊進(jìn)步?jīng)]有回復(fù)，只是在心中默默下定決心，讓所有的一切都從新開(kāi)始!
萬(wàn)事開(kāi)頭難，熊進(jìn)步清楚地知道，機(jī)場(chǎng)航食關(guān)系著數(shù)以萬(wàn)計(jì)乘客的食品安全，要知道有一句話“航空食品安全大過(guò)天”，同樣，對(duì)于承擔(dān)著機(jī)場(chǎng)航食公司保安服務(wù)的中威保團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，責(zé)任同樣重大!就是因?yàn)檫@樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在兩年的時(shí)間里，隊(duì)長(zhǎng)換過(guò)好幾任，而只有初中文化、40多歲才改行的自己，真的可以比他們都做得好嗎?
主動(dòng)出擊整改工作有序進(jìn)行
“要想做好工作，服務(wù)好客戶，必須要了解客戶的需求”這是熊進(jìn)步經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是航食護(hù)衛(wèi)點(diǎn)保安工作服務(wù)的首要要求。接手隊(duì)伍的第一時(shí)間，熊進(jìn)步便找上了航食安質(zhì)部長(zhǎng)張經(jīng)理，主動(dòng)了解他們的需求，此時(shí)的他并沒(méi)有想到20多天后會(huì)收到一張來(lái)自甲方“100”分的考評(píng)表!
制度上墻，篩選隊(duì)員，落實(shí)客戶要求，培訓(xùn)隊(duì)員，發(fā)動(dòng)隊(duì)員考證……從根本上改變服務(wù)品質(zhì)，從根源上解決扣費(fèi)問(wèn)題，一系列的整改工作有序進(jìn)行著。
“工作認(rèn)真、積極肯干、責(zé)任心強(qiáng)，這便是我們航食需要的隊(duì)員”，談到航食團(tuán)隊(duì)的打造，熊進(jìn)步這樣說(shuō)道。航食不需要一支花瓶隊(duì)伍，也不需要一支懶散的隊(duì)伍，為此，他還提出了一些對(duì)于常人來(lái)說(shuō)略顯“奇葩”的要求，比如走進(jìn)工作區(qū)，必須穿正裝，哪怕你正值休息，比如在客戶食堂吃飯，不能玩手機(jī)，因?yàn)檫@會(huì)影響客戶對(duì)我們的形象;比如見(jiàn)到客戶，必須立在軍姿問(wèn)好……一系列規(guī)章制度落實(shí)下來(lái)，隊(duì)員的精氣神有了極大的提升，無(wú)形中一股名為“積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的精神”逐漸了感染了每一個(gè)隊(duì)員，也感染了航食公司。航食會(huì)議上，甲方領(lǐng)導(dǎo)多次提出要向中威保團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，讓這股正能量傳遞開(kāi)來(lái)。
2015年8月初，來(lái)自甲方的績(jī)效考核成績(jī)出來(lái)了：機(jī)場(chǎng)航食獲得了“100分”的好評(píng)!(考評(píng)達(dá)到90分，客戶就可以全額支付服務(wù)費(fèi))熊進(jìn)步用這個(gè)分?jǐn)?shù)圓滿地回?fù)袅?ldquo;考評(píng)就是為了扣錢”的不實(shí)言論。
櫛風(fēng)沐雨中越挫越勇 突擊測(cè)試中完成質(zhì)變
我就是要沖，你敢不敢攔
一天上午，剛上班不久，忽然，一名身材魁梧的年輕男子，急沖沖地想沖進(jìn)航食大門(mén)，這時(shí)，隊(duì)員靳萬(wàn)平立即走上前去，攔住男子，禮貌地說(shuō)：“你好，請(qǐng)出示您的……”，未等靳萬(wàn)平說(shuō)完，男子掉頭就跑，并不時(shí)回頭觀察其他保安隊(duì)員。對(duì)于這樣的情況靳萬(wàn)平和陸大安兩名門(mén)崗隊(duì)員有些摸不著頭腦，兩人觀察確認(rèn)男子已經(jīng)離去后，重新站回之前的巡視點(diǎn)，相互提醒要更加提高警惕。
五分鐘后，航食大門(mén)迎面開(kāi)來(lái)了一輛機(jī)場(chǎng)防暴隊(duì)的警車，車子在門(mén)口停了下來(lái)，靳萬(wàn)平立正軍姿敬禮，猛然發(fā)現(xiàn)，車上走下來(lái)的不正是剛才那位男子么?原來(lái)，這名男子竟是機(jī)場(chǎng)防爆隊(duì)長(zhǎng)，正在對(duì)機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有重點(diǎn)單位進(jìn)行防暴測(cè)試。對(duì)于中威保隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)法的行為，他十分滿意，并將此次測(cè)試評(píng)定“達(dá)標(biāo)”。
“我是“內(nèi)伙子”，你敢不敢查
下班時(shí)段，站立在門(mén)崗的兩位隊(duì)員忙碌而有序地維持著大門(mén)進(jìn)出人員與車輛的工作。此時(shí)的他們卻不知道，一場(chǎng)關(guān)于食品進(jìn)出安全的測(cè)試已然開(kāi)始。
5點(diǎn)30分，航食大門(mén)，一輛小轎車緩緩駛出，一看車牌號(hào)，隊(duì)員陸大安就知道這是機(jī)場(chǎng)航食內(nèi)部員工的車。走近，招停，敬禮，檢查車輛，這樣例行的檢查，每天，隊(duì)員們都會(huì)嚴(yán)格按照航食公司制度要求重復(fù)無(wú)數(shù)遍。打開(kāi)尾箱，陸大安發(fā)現(xiàn)，里面赫然放著一件鮮橙多，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了日常指標(biāo)。陸大安心里思索著，這明顯屬于航食公司的物品，必須要馬上告知領(lǐng)導(dǎo)，但車主李某自己本身是航食的員工，是他們公司內(nèi)部發(fā)的嗎?貿(mào)然舉報(bào)，萬(wàn)一是個(gè)誤會(huì)，對(duì)車主的聲譽(yù)、對(duì)以后工作的開(kāi)展會(huì)不會(huì)有影響?但如果不上報(bào)，這又嚴(yán)重違反了公司紀(jì)律……
站在不遠(yuǎn)的隊(duì)長(zhǎng)熊進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)了陸大安的猶豫舉措，立即過(guò)去查看，看到車廂內(nèi)的鮮橙多，他也吃了一驚，但根據(jù)航食公司規(guī)定，此類行為已屬于盜竊，于是，熊進(jìn)步毫不猶豫地掏出手機(jī)，準(zhǔn)備給航食值班經(jīng)理打電話，上報(bào)此事。然而號(hào)碼還未撥出，他就看到車輛后方不遠(yuǎn)處站著航食祁總，正點(diǎn)頭微笑。經(jīng)核實(shí)，這次果然又是一次測(cè)試。
“我悄悄扔，你抓不抓得到
“嗚——嗚——”一天上午，尖銳、急促的警報(bào)聲響徹機(jī)場(chǎng)航食上空，一場(chǎng)與時(shí)間的拔河賽由此開(kāi)始。監(jiān)控崗隊(duì)員李小莉，動(dòng)作迅速，仔細(xì)地查看監(jiān)控畫(huà)面，要從兩百多個(gè)畫(huà)面中發(fā)現(xiàn)警報(bào)聲來(lái)源，不僅需要敏銳的眼光，更需要隊(duì)員們平時(shí)對(duì)每個(gè)監(jiān)控畫(huà)面熟記于心。
李小莉仔細(xì)觀察著監(jiān)控畫(huà)面，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，當(dāng)眼光掃過(guò)8號(hào)位置時(shí)，李小莉停了下來(lái)，拿出對(duì)講機(jī)“熊隊(duì)，熊隊(duì)，發(fā)現(xiàn)警報(bào)聲來(lái)自8號(hào)位置，已確認(rèn)。”隊(duì)長(zhǎng)熊進(jìn)步馬上安排就近的門(mén)崗隊(duì)員靳萬(wàn)平趕到現(xiàn)場(chǎng)。2分鐘后，拿著對(duì)講機(jī)的靳萬(wàn)平快速到達(dá)8號(hào)位置，只見(jiàn)圍墻下儼然丟著一個(gè)包裹，圍墻上方，一名男子正準(zhǔn)備翻墻而入，靳萬(wàn)平飛奔過(guò)去制止了男子的翻墻行為，并第一時(shí)間通知各崗位隊(duì)員報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做出警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
幾分鐘后，一輛機(jī)場(chǎng)公安局的車輛在大門(mén)停下，車上走下來(lái)機(jī)場(chǎng)公安局防爆隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，徐發(fā)田副局長(zhǎng)向隊(duì)員們解釋了剛才情況，原來(lái)這又是一場(chǎng)測(cè)試，中威保經(jīng)受住了考驗(yàn)!
在過(guò)去的一年里，航食護(hù)衛(wèi)點(diǎn)每月都會(huì)迎來(lái)這樣突如其來(lái)的監(jiān)控測(cè)試，每一次，隊(duì)員們必須在兩百多個(gè)畫(huà)面中找到相關(guān)人員，并在3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在與時(shí)間的奔跑中，我們的隊(duì)伍迎來(lái)了“質(zhì)”的飛躍。
只要努力，沒(méi)什么不可能!
這是一支平凡的隊(duì)伍，平凡的崗位，平凡的人，平凡的事，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī);這是一只人數(shù)不多的隊(duì)伍，卻用忠于崗位，勇于奉獻(xiàn)的精神征服了客戶;這也是一支堅(jiān)持品質(zhì)的隊(duì)伍，連續(xù)7個(gè)月獲得集團(tuán)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”流動(dòng)紅旗，并獲得了2015年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱號(hào)。他們用行動(dòng)告訴我們“世界上沒(méi)有不可能的事，只要你敢于嘗試，一切皆有可能”!
